Nonostante l'industria della movimentazione dei materiali possa essere considerata come tradizionale, nel corso degli ultimi anni abbiamo assistito a cambiamenti significativi nel settore nel suo complesso. Gran parte di questi cambiamenti sono guidati dall'automazione e dalla digitalizzazione, e questo vale anche per la Lisman Forklifts.
Come organizzazione fondata su valori familiari, stiamo evolvendo. Abbiamo investito nell'automazione dei nostri processi ed ampliato la nostra offerta online con un unico obiettivo: offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. E tutto ciò senza compromettere i nostri valori fondamentali, che sono stati la base di tutto ciò che rappresentiamo dal 1967. Ecco come la digitalizzazione significa avere maggiore attenzione per il cliente: automazione senza perdere l'identità aziendale.
Tradizionalmente, il nostro settore non è tra i primi ad adottare le nuove tecnologie. "Aspettiamo e vediamo" o "Siamo troppo occupati per implementare nuovi sistemi" sono frasi che spesso sentiamo. Di solito adottiamo un approccio che potremmo chiamare "aspettare e vedere". Ma ora le cose stanno cambiando. Credo che tutti nel nostro settore possano vedere quanto sia vitale la digitalizzazione per le organizzazioni per poter servire i clienti in modo efficiente e soprattutto completamente personalizzato. Ed è qui che la digitalizzazione diventa personale.
La digitalizzazione comporta la crescita e l'espansione delle piattaforme, non solo quelle dove esplicitamente si fa compra-vendita, ma anche tra rivenditori, produttori e grossisti. Quello che stiamo osservando adesso è una grande trasformazione nell'industria della logistica. Ciò che un tempo era un settore fortemente incentrato sui prodotti è diventato un settore orientato sull'interazione, capace di collegare in modo migliore i bisogni del cliente con l'imparzialità tra l'offerta e la domanda.
Immagini migliori, più informazioni o addirittura un'esperienza tridimensionale completa creata con l'intelligenza artificiale. Quello che conta quando si cercano carrelli elevatori usati e attrezzature di seconda mano è ottenere una visione completa il più rapidamente possibile. Il tempo è denaro, giusto? Con tutte le tecnologie e le competenze in continua evoluzione, le piattaforme e i siti web stanno assumendo un'importanza sempre maggiore. In particolare, sapere cosa sta cercando il cliente e come si comporta all'interno della tua piattaforma è vitale per ogni organizzazione. Perché ora non è più il prodotto o la macchina a essere al centro dell'attenzione, ma le persone.
La maggior parte delle piattaforme offre una vasta selezione di macchine, ognuna con le proprie specifiche. Con l'Intelligenza Artificiale è possibile creare un motore di ricerca all'interno della propria piattaforma, un sistema di ricerca basato su richieste specifiche che aiuta i clienti a trovare ciò che stanno cercando in modo migliore, più facile e più velocemente possibile. Alla fine, si tratta di rendere la vita del cliente il più facile possibile. Spaventoso? No. La digitalizzazione significa migliorare l'esperienza e il servizio clienti. È il momento giusto.
Devi essere lì quando un cliente ha bisogno di te. E ancora meglio, anticipare una domanda. Riuscire a fare quello che in altri settori esiste da anni: seguire in tempo reale il trasporto e la spedizione, aggiornare automaticamente sui pagamenti; acquistare un carrello elevatore usato sarà presto come comprare un nuovo paio di scarpe dal tuo negozio online preferito. Non è solo ciò che i clienti desiderano, è ciò che si aspettano.
Da Lisman Forklifts cerchiamo sempre modi per crescere e progredire. Sempre con lo stesso obiettivo: essere un partner affidabile, fidato ed onesto per i nostri clienti. Da oltre 55 anni questo è stato il cuore del nostro business familiare. Il fattore chiave all'interno della nostra organizzazione e del nostro modo di fare affari è la trasparenza. Questo è ciò che vogliamo offrire e ciò che i nostri partner si aspettano. E guardando al futuro in una nuova era del nostro settore, è esattamente ciò che i nostri partner possono continuare ad aspettarsi.
Abbiamo abbracciato la digitalizzazione come organizzazione e stiamo compiendo grandi passi nell'ottimizzazione delle nostre attività commerciali. Non solo esternamente, ma ancora di più internamente. Ottimizzando i processi, migliorando i servizi di back-end, ci concentriamo su come la rivoluzione digitale supporti i nostri team nel fornire sempre più valore all'esperienza del cliente. Il mondo sta accelerando - il nostro settore anche. Stiamo valorizzando al massimo le capacità delle persone trovando soluzioni digitali o automatizzate per i compiti di routine. In modo che le persone possano fare ciò che fanno meglio: ispirare, aiutare e sostenere i propri clienti.
Sì, i cambiamenti possono spaventare. Sì, i cambiamenti richiedono tempo. Specialmente nel nostro settore. Ed è importante non imporre cambiamenti a ombrello in tutte le attività aziendali o sulle persone senza adeguata preparazione. Per questo è importante, cercare gli strumenti e le soluzioni utili, che aggiungano valore e che siano condivise da tutti.