Aunque la industria de manejo de materiales puede considerarse convencional, en conjunto hemos presenciado cambios significativos en los últimos años. La mayoría de estos cambios son impulsados por la automatización y la digitalización, y esto también se aplica a Lisman Forklifts.
Como organización basada en valores familiares, estamos evolucionando. Hemos invertido en la automatización de nuestros procesos y hemos ampliado nuestra oferta en línea con un objetivo en mente: ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Y todo esto sin comprometer nuestros valores fundamentales, que han sido la base de todo lo que representamos desde 1967. Así es como la digitalización se vuelve personal: automatización sin perder la identidad de nuestra empresa.
Tradicionalmente, nuestro sector no es de los primeros en adoptar nuevas tecnologías. "Esperemos y veamos" o "Estamos muy ocupados ahora para implementar nuevos sistemas" son frases que a menudo escuchamos. Normalmente adoptamos un enfoque de "esperar y ver". Pero ahora las cosas están cambiando. Creo que todos en nuestro sector pueden ver que la digitalización es vital para que las organizaciones puedan servir a los clientes de manera eficiente y, sobre todo, completamente personalizada. Y aquí es donde la digitalización se vuelve personal.
La relevancia personal es lo que importa.
La digitalización implica el crecimiento y la expansión de plataformas, no solo de mercados, sino también entre distribuidores, fabricantes y mayoristas. Lo que estamos viendo ahora es un cambio importante en la industria de manejo de materiales. Lo que solía ser un sector muy centrado en el producto ahora es un sector orientado en la interacción, capaz de conectar de manera más efectiva los intereses personales e imparcialidad con la oferta y la demanda.
¿Cómo? Construyendo mejores sitios web, utilizando herramientas más efectivas y aprovechando de manera inteligente los datos que ya tenemos. Al poner la información y los datos en el centro de nuestra oferta, presencia en línea y servicio al cliente, podemos mejorar la interacción con los clientes. Simplemente siendo más relevantes para ellos. Adoptando un enfoque basado en datos, podemos alinear nuestras actividades comerciales con el comportamiento, los intereses y las necesidades de los clientes, creando así el viaje perfecto y continuo del cliente.
Dar protagonismo a las personas.
Mejores imágenes, más información o incluso una experiencia tridimensional completa creada con inteligencia artificial. Lo que importa cuando se busca carretillas elevadoras usadas y equipos de almacenamiento de segunda mano es obtener una visión completa lo más rápido posible. El tiempo es dinero, ¿verdad? Con todas las tecnologías y competencias en constante evolución, las plataformas y los sitios web son cada vez más importantes. En particular, saber lo que el cliente busca y cómo interactúa dentro de tu plataforma. Porque ya no es el producto o la máquina lo que está en el centro del escenario, sino las personas.
La mayoría de las plataformas digitales ofrecen una amplia selección de máquinas, cada una con sus propias especificaciones. Con la IA, puedes construir un motor de búsqueda inteligente dentro de tu propia plataforma, una herramienta de búsqueda basada en consultas específicas que ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan de manera más eficiente, fácil y rápida. Al final, se trata de hacer la vida del cliente lo más fácil posible. ¿Da miedo? No. La digitalización implica mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Es el momento adecuado.
Anticiparse a las preguntas.
El tiempo lo es todo. Tienes que estar presente cuando un cliente te necesita. Y aún mejor, anticiparte a una pregunta. El seguimiento en tiempo real del transporte y el envío, las actualizaciones automáticas de pagos; comprar una carretilla elevadora usada pronto será como comprar un nuevo par de zapatos en tu tienda web favorita. No es solo lo que los clientes desean, es lo que esperan.
En Lisman Forklifts siempre estamos buscando formas de crecer y avanzar. Siempre desde la misma perspectiva: ser un socio confiable, honesto y transparente para nuestros clientes. Durante más de 55 años, esto ha sido el corazón de nuestro negocio familiar. El factor clave en nuestra organización y en nuestra forma de hacer negocios es la transparencia. Eso es lo que queremos ofrecer y lo que nuestros socios esperan. Y mirando hacia el futuro en una nueva era de nuestra industria, eso es exactamente lo que nuestros socios pueden esperar.
Agregando más valor cada día.
Hemos adoptado la digitalización como organización y estamos dando grandes pasos para optimizar nuestras actividades comerciales. No solo externamente, sino incluso más internamente. Optimizando los procesos, mejorando los servicios de backend, nos enfocamos en cómo la revolución digital apoya a nuestros equipos para agregar más valor a la experiencia del cliente. El mundo se está acelerando, y nuestra industria también. Estamos potenciando al máximo las habilidades de las personas encontrando soluciones digitales o automatizadas para las tareas rutinarias. Para que las personas puedan hacer lo que mejor saben hacer: inspirar, ayudar y apoyar a otros.
Sí, los cambios pueden dar miedo. Sí, los cambios llevan tiempo. Especialmente en nuestra industria. Y es importante no imponer cambios en todas las actividades o en las personas. En su lugar, busca las herramientas y soluciones que sean útiles, que agreguen valor y que sean compartidas por todos.
