Aussi conventionnel que puisse être le secteur de la manutention, nous avons, en tant qu'industrie dans son ensemble, assisté à des changements significatifs au cours des dernières années. La plupart de ces changements sont dus à l'automatisation et à la numérisation. Cela vaut également pour Lisman Forklifts.
En tant qu'organisation fondée sur des valeurs familiales, nous évoluons. Nous avons investi dans l'automatisation de nos processus et développé notre offre en ligne avec un objectif en tête : offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Et ce, sans compromettre les valeurs fondamentales qui sont à la base de tout ce que nous représentons depuis 1967. Comment la numérisation devient personnelle - l'automatisation sans perdre l'identité de l'entreprise.
Traditionnellement, notre secteur n'est pas parmi les premiers à l'adopter. On entend souvent dire : "Attendons de voir" ou "Nous sommes trop occupés pour mettre en œuvre de nouveaux systèmes". En règle générale, nous adoptons l'approche "attendre et voir". Jusqu'à aujourd'hui. Je pense que tous les acteurs de notre secteur sont conscients que la numérisation est essentielle pour que les organisations puissent servir leurs clients de manière efficace et, surtout, entièrement personnalisée. Et c'est là que la numérisation devient personnelle.
La pertinence personnelle est le fer de lance
La numérisation est synonyme de croissance et d'expansion des plateformes. Il ne s'agit pas seulement de place de marché, mais aussi de plateformes entre concessionnaires, fabricants et grossistes. Nous assistons actuellement à un changement majeur dans le secteur de la manutention. Autrefois fortement axé sur les produits, ce secteur est aujourd'hui orienté vers l'interaction. Un secteur qui est mieux à même de relier la pertinence personnelle et l'impartialité à l'offre et à la demande.
Comment ? En construisant de meilleurs sites web, en utilisant de meilleurs outils, en utilisant des données plus intelligentes d'une manière plus intelligente. Tout cela est possible grâce aux informations dont nous disposons déjà. En plaçant l'information et les données au premier plan de notre offre, de notre présence en ligne et de notre service à la clientèle, nous sommes en mesure d'améliorer l'engagement. Uniquement en étant plus pertinents pour nos clients. En adoptant une approche fondée sur les données, nous pouvons aligner nos activités commerciales sur le comportement, l'intérêt et les besoins des clients. En fin de compte, nous créons un parcours client parfait et continu.
Mettre les gens ai premier plan
De meilleures images, plus d'informations, ou même une expérience 3D complète créée grâce à l'intelligence artificielle. Lorsqu'on recherche des chariots élévateurs et du matériel de magasinage d'occasion, il s'agit avant tout d'obtenir une vue d'ensemble, le plus rapidement possible. Le temps, c'est de l'argent, n'est-ce pas ? Avec toutes les technologies et l'expertise en constante évolution, les plateformes et les sites web deviennent de plus en plus importants. En particulier, il est important de savoir ce que votre client recherche et comment il agit au sein de votre plateforme. Car ce n'est plus le produit ou la machine qui est sur le devant de la scène, mais les gens.
La plupart des plateformes offrent un large choix de machines, toutes avec leurs propres spécifications. Avec l'IA, vous pourrez construire un moteur de recherche intelligent, au sein de votre propre plateforme. Un outil de recherche basé sur des requêtes spécifiques qui aide les clients à trouver ce qu'ils cherchent mieux, plus facilement et plus rapidement. En somme, il s'agit de rendre la vie de vos clients aussi facile que possible. Effrayant ? La numérisation est synonyme d'amélioration de l'expérience et du service client. C'est le moment.
Devancez les questions
Le timing est essentiel. Vous devez être présent lorsqu'un client a besoin de vous. Et mieux encore : prendre de l'avance sur une question. Suivi en direct du transport et de l'expédition, mises à jour automatiques des paiements : acheter un chariot élévateur d'occasion sera bientôt comme acheter une nouvelle paire de chaussures dans votre boutique en ligne préférée. Ce n'est pas seulement ce que les clients veulent, c'est ce qu'ils attendent.
Chez Lisman Forklifts, nous cherchons toujours à nous développer et à aller de l'avant. Toujours dans la même optique : être un partenaire fiable, digne de confiance et honnête pour nos clients. Depuis plus de 55 ans, cet objectif est au cœur de notre entreprise familiale. Le facteur clé de notre organisation et de notre façon de travailler est la transparence. C'est ce que nous voulons offrir et ce que nos partenaires attendent. Et à l'aube d'une nouvelle ère dans notre secteur, c'est exactement ce que nos partenaires peuvent attendre.
Ajouter de la valeur chaque jour
Nous avons adopté la numérisation en tant qu'organisation et nous faisons des pas de géant dans l'optimisation de nos activités commerciales. Non seulement à l'extérieur, mais aussi à l'intérieur. Optimisation des processus, amélioration des performances à l’arrière plan, nous nous concentrons sur la manière dont la révolution numérique aide nos équipes à ajouter de la valeur à l'expérience du client. Le monde s'accélère, notre secteur aussi. Nous faisons ressortir le meilleur des gens en trouvant des solutions numériques ou automatisées pour les tâches routinières. Ainsi, les gens peuvent faire ce qu'ils font le mieux : inspirer, aider et soutenir les autres.
Oui, les changements peuvent faire peur. Oui, les changements prennent du temps. Surtout dans notre secteur. Et il est important de ne pas imposer le changement à toutes les activités - ou à toutes les personnes. Il faut plutôt rechercher les outils et les solutions qui sont utiles, apporter une valeur ajoutée et s'approprier le changement.
