So konventionell die Materialtransportbranche auch sein mag, wir als Branche als Ganzes haben in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen erlebt. Die meisten dieser Veränderungen werden durch Automatisierung und Digitalisierung vorangetrieben. Dies gilt auch für Lisman Forklifts.
Als Organisation, die auf Familienwerten aufbaut, entwickeln wir uns weiter. Wir haben in die Automatisierung unserer Prozesse investiert und unser Online-Angebot mit einem Ziel vor Augen erweitert: wie wir unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können. Und das, ohne unsere Kernwerte außer Acht zu lassen, die seit 1967 die Grundlage für alles bilden, wofür wir stehen. Wie Digitalisierung persönlich wird – Automatisierung, ohne die Identität Ihres Unternehmens zu verlieren.
Traditionell gehört unsere Branche nicht zu den Early Adopters. „Lass uns abwarten“ oder „Wir sind im Moment zu beschäftigt, um neue Systeme zu implementieren“, hört man oft. Normalerweise gehen wir abwartend vor. Bis jetzt. Ich denke, jeder in unserer Branche kann erkennen, dass die Digitalisierung für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, um Kunden effizient und vor allem vollständig individuell bedienen zu können. Und hier wird Digitalisierung persönlich.
Persönliche Relevanz steht im Vordergrund
Digitalisierung bedeutet Wachstum und Ausbau von Plattformen. Nicht nur Marktplätze, sondern auch Plattformen zwischen Händlern, Herstellern und Großhändlern. Was wir derzeit erleben, ist ein großer Wandel in der Materialtransportbranche. Was früher eine stark produktorientierte Branche war, ist heute eine interaktionsorientierte Branche. Eine Branche, die persönliche Relevanz und Unparteilichkeit besser mit Angebot und Nachfrage verbinden kann.
Wie? Durch die Erstellung besserer Websites, den Einsatz besserer Tools und die intelligentere Nutzung intelligenterer Daten. All dies wird durch die Informationen ermöglicht, die uns bereits vorliegen. Indem wir Informationen und Daten in unserem Angebot, unserer Online-Präsenz und unserem Kundenservice an die Spitze rücken, sind wir in der Lage, das Engagement zu verbessern. Allein dadurch, dass wir für unsere Kunden relevanter werden. Durch einen datengesteuerten Ansatz können wir unsere Geschäftsaktivitäten am Kundenverhalten, Kundeninteresse und Kundenbedürfnissen ausrichten. Schließlich die perfekte, fortlaufende Customer Journey schaffen.
Bringen Sie die Leute auf die Hauptbühne
Bessere Bilder, mehr Informationen oder sogar ein umfassendes 3D-Erlebnis, erstellt mit künstlicher Intelligenz. Bei der Suche nach gebrauchten Gabelstaplern und gebrauchten Lagergeräten kommt es darauf an, sich so schnell wie möglich ein vollständiges Bild zu machen. Zeit ist Geld, oder? Mit allen Technologien und sich ständig weiterentwickelndem Fachwissen werden Plattformen und Websites immer wichtiger. Insbesondere wissen Sie, wonach Ihr Kunde sucht und wie er sich auf Ihrer Plattform verhält. Denn nicht mehr das Produkt oder die Maschine stehen auf der Bühne, sondern die Menschen.
Die meisten Plattformen bieten eine große Auswahl an Maschinen, alle mit eigenen Spezifikationen. Mit KI können Sie eine intelligente Suchmaschine innerhalb Ihrer eigenen Plattform erstellen. Ein Suchtool, das auf spezifischen Suchanfragen basiert und Kunden hilft, das Gesuchte besser, einfacher und schneller zu finden. Es geht darum, Ihren Kunden das Leben so einfach wie möglich zu machen. Gruselig? Nein. Digitalisierung bedeutet, Ihr Kundenerlebnis und Ihren Kundenservice zu verbessern. Es ist Zeit.
Seien Sie den Fragen einen Schritt voraus
Timing ist alles. Sie müssen da sein, wenn ein Kunde Sie braucht. Und noch besser: Seien Sie einer Frage voraus. Live-Verfolgung von Transport und Versand, automatische Zahlungsaktualisierungen; Der Kauf eines gebrauchten Gabelstaplers wird bald so sein, als ob Sie ein neues Paar Schuhe in Ihrem Lieblings-Webshop kaufen würden. Es geht nicht nur darum, was Kunden wollen, sondern auch darum, was sie erwarten.
Bei Lisman Forklifts sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, zu wachsen und voranzukommen. Immer aus der gleichen Perspektive: Seien Sie unseren Kunden ein verlässlicher, vertrauenswürdiger und ehrlicher Partner. Seit über 55 Jahren ist dies das Herzstück unseres Familienunternehmens. Der Schlüsselfaktor innerhalb unserer Organisation und unserer Art, Geschäfte zu machen, ist Transparenz. Das ist es, was wir bieten wollen und was unsere Partner erwarten. Und genau das können unsere Partner erwarten, wenn wir in eine neue Ära unserer Branche eintreten.
Jeden Tag mehr Mehrwert schaffen
Wir haben die Digitalisierung als Organisation angenommen und machen große Schritte bei der Optimierung unserer Geschäftsaktivitäten. Nicht nur äußerlich, sondern noch mehr innerlich. Prozessoptimierung, Verbesserung der Back-End-Services: Wir konzentrieren uns darauf, wie die digitale Revolution unsere Teams dabei unterstützt, mehr Wert für das Kundenerlebnis zu schaffen. Die Welt beschleunigt sich – unsere Branche auch. Wir holen das Beste aus Menschen heraus, indem wir digitale oder automatisierte Lösungen für Routineaufgaben finden. Damit Menschen das tun können, was sie am besten können: andere inspirieren, helfen und unterstützen.
Ja, Veränderungen können beängstigend sein. Ja, Veränderungen brauchen Zeit. Vor allem in unserer Branche. Und es ist wichtig, Veränderungen nicht allen Aktivitäten – oder Menschen – aufzuzwingen. Suchen Sie stattdessen nach Tools und Lösungen, die hilfreich sind, einen Mehrwert schaffen und Verantwortung übernehmen.
