Hoewel de intern transport materieel industrie traditioneel is, hebben we in de gehele industrie significante veranderingen gezien in de afgelopen jaren. De meeste van deze veranderingen worden gedreven door automatisering en digitalisering. Dit geldt ook voor Lisman Vorkheftrucks.
Als organisatie gebouwd op familiewaarden evolueren we. We hebben geïnvesteerd in de automatisering van onze processen en hebben ons online aanbod uitgebreid met één doel voor ogen: hoe kunnen we onze klanten de best mogelijke klantervaring bieden. En zonder afbreuk te doen aan onze kernwaarden die sinds 1967 de basis vormen van alles waar we voor staan. Hoe digitalisering persoonlijk wordt - automatisering zonder verlies van je bedrijfsidentiteit.
Traditioneel gezien behoort onze sector niet tot de early adopters. "Laten we afwachten" of "We hebben momenteel te weinig tijd om nieuwe systemen te implementeren" zijn vaak gehoorde uitspraken. Normaal gesproken hanteren we een afwachtende houding. Tot nu, tenminste. Ik denk dat iedereen in onze branche kan zien dat digitalisering essentieel is voor organisaties om klanten efficiënt en vooral volledig op maat te kunnen bedienen. En dit is waar digitalisering persoonlijk wordt.
Persoonlijk belang staat voorop
Digitalisering betekent de groei en uitbreiding van platforms. Niet alleen marktplaatsen, maar ook platforms tussen dealers, fabrikanten en groothandels. Wat we nu zien, is een grote verschuiving in de intern transport industrie. Wat ooit een sterk op producten gerichte sector was, is nu een sector die gericht is op interactie. Een industrie die beter in staat is om het persoonlijk belang en merkonafhankelijkheid te verbinden met vraag en aanbod.
Hoe? Door betere websites te bouwen, gebruik te maken van betere middelen en slimmer gebruik te maken van gegevens. Dit alles is mogelijk met de informatie die we al hebben. Door informatie en gegevens leidend te maken in ons aanbod, online aanwezigheid en klantenservice, kunnen we de betrokkenheid verbeteren. Puur door relevanter te zijn voor onze klanten. Door een data gedreven aanpak kunnen we onze bedrijfsactiviteiten afstemmen op het gedrag, de interesse en de behoeften van de klant. Hierdoor kunnen we uiteindelijk de perfecte, voortdurende klantreis creëren.
zet mensen op de voorgrond
Betere foto's, meer informatie, of zelfs een algehele 3D-ervaring gecreëerd met behulp van kunstmatige intelligentie. Waar het allemaal op neerkomt bij het zoeken naar gebruikte vorkheftrucks en tweedehands intern transport materieel is het verkrijgen van het complete plaatje - zo snel mogelijk. Tijd is immers geld, nietwaar? Met alle technologieën en voortdurend evoluerende expertise worden platforms en websites steeds belangrijker. Vooral het weten wat de klant zoekt en hoe hij zich gedraagt op het platform. Want het is niet langer het product of de machine die op de voorgrond treden, het zijn de mensen.
De meeste platforms bieden een grote selectie machines, elk met hun eigen specificaties. Met behulp van AI kun je een intelligente zoekmachine bouwen binnen jouw eigen platform. Een zoekhulpmiddel op basis van specifieke zoekopdrachten dat klanten helpt om beter, makkelijker en sneller te vinden wat ze zoeken. Waar het uiteindelijk op neerkomt, is het leven van je klant zo gemakkelijk mogelijk maken. Angstaanjagend? Nee. Digitalisering betekent het verbeteren van de klantbeleving en klantenservice. Het is tijd.
De vragen voor zijn
Timing is alles. Je moet er zijn wanneer een klant je nodig heeft. En nog beter: De vragen voor zijn. Live tracking van transport en verzending, automatische betalingsupdates; het kopen van een gebruikte vorkheftruck zal binnenkort net zo gemakkelijk zijn als het kopen van een nieuw paar schoenen bij je favoriete webwinkel. Het is niet alleen wat klanten willen, het is wat ze verwachten.
Bij Lisman Vorkheftrucks zijn we altijd op zoek naar manieren om te groeien en vooruit te gaan. Altijd vanuit hetzelfde perspectief: een vertrouwde, betrouwbare en eerlijke partner zijn voor onze klanten. Dit is al meer dan 55 jaar het hart van ons familiebedrijf. De sleutelfactor binnen onze organisatie en onze manier van zakendoen is transparantie. Dat is wat we willen bieden en wat onze partners verwachten. En terwijl we vooruitgaan naar een nieuw tijdperk binnen onze branche, is dat precies wat onze partners kunnen verwachten.
Aan elke dag meer waarde toevoegen
We hebben als organisatie digitalisering omarmd en maken enorme stappen in het optimaliseren van onze bedrijfsactiviteiten. Niet alleen extern, maar juist ook intern. Procesoptimalisatie, het verbeteren van back-end diensten, we richten ons op hoe de digitale revolutie onze teams ondersteunt om meer waarde toe te voegen aan de klantbeleving. De wereld versnelt - en onze branche doet dat ook. We halen het beste uit mensen door digitale of geautomatiseerde oplossingen te vinden voor routinetaken. Zo kunnen mensen doen waar ze het beste in zijn: anderen inspireren, helpen en ondersteunen.
Ja, veranderingen kunnen eng zijn. Ja, veranderingen kosten tijd. Vooral in onze branche. En het is belangrijk om verandering niet aan alle activiteiten of mensen op te dringen. In plaats daarvan moet je op zoek gaan naar middelen en oplossingen die behulpzaam zijn, waarde toevoegen en het meester maken.
